航空售票、航空物流培训计划

一、常用知识（21）：北京市地理、目的地指南、全国区号邮编、百家姓
二、中国民航简介（7）：中国民航的历史、国内航空公司介绍
三、民航运输业务知识（14）：民用航空运输的特点、国内旅客运输有关规定、、货物、行李、邮件运输有关规定、危险品运输的有关规定
四、职业技能（7）：电话接听礼仪、职业技能操作规范、标准服务规范用语
五、就业指导（21）：工作方法论、劳动法解读、
六、基础教育（7）：安全教育、公司制度、行业简介
七、订票业务培训（200）：机场代码、航空公司代码、机型简介、国内分区地理、票价、机票分类、票面常识（认识机票－识别各类机票）、系统知识、民航客规法规、国内三字代码、国内地理熟知、查询指令、订位指令、客票填开、设计航线、上机操作
八、服务理念培训（21）：服务的意义、客服的基本技巧、金牌服务理念、理解客户的观点和期望、接待客户的技巧、满足客户期望的技巧、客户关系的建立
九、呼叫中心坐席培训（200）：电话试听、呼叫中心基础知识、呼出服务流程及电话营销技巧、呼叫中心座席员职业礼仪、呼入服务艺术及投诉处理、客服人员现代职业生涯设计、客户服务心理技巧及座席员积极心态的培养、语音发声及语言表达训练
十、网站工作方法（100）：在线客服、MSN、QQ订单处理、有问必答、网站内容更新、网络定单处理、价格发布、网络使用基本常识
十一、酒店培训（100）：酒店惯例及酒店房型简介及专业述语、预订语言规范、预订流程及标准服务用语、案例学习、代理预订系统的使用、常用城市酒店地理位置介
十二、串讲考试（21）：口试、笔试、上机考试
合计总课时719小时/每天7小时/每周五天/合计约二十周学生考核内容
第一阶段：
第一周：对来北京的感想、对培训机构及老师的感想、对今后航空售票工作行业的初期认识、个人总结（从事航空售票工作自身的优缺点）
第二周：航空概论考核、航空票价考核、城市及航空公司代码考核、个人工作规划、周末学习总结
第三周：舱位表、如何成为一名合格的航空售票人员、航空售票的发展认识、第一阶段个人总结
第二阶段：
第四周：航空定票系统操作考核、
第五周——第八周：售票实操考核（售票流程）、业务开展、客户维护、航空公司政策运用
第三阶段：
第九周：前期培训总结、实习前技能考核、个人学习总结、
第十周——第十二周：岗前实习考核、个人实习总结、主管老师评定
第十三周：实习岗位安置
注：培训计划及考核内容以学员实际培训及个人进度进行调整，以老师通知为准.